Final Exam: Computer Human Interfaces 2/2010 (SKE)

Final Exam

204482 Computer-Human Interfaces 2/2010

Instructions

• Closed book!  Closed note!
• There are 6 questions. Answer all questions in given exam booklets. Do them all.  (totally, 40% of the class evaluation)

Guidelines for answering the questions

• You obviously need your common senses to answer the exam.  However, even though you have a good one, it is not enough to get scores. 
• References, evidences, causes, rules, laws, theories, and your justifications are supposed to be mentioned. 
• Any design scripts without good explanation will not get good scores.
• You should include an example as part of your answer in an appropriate application of your choice (if not specified).
• Read the question carefully! There might be more than one sub-questions.

Exam

1. (20 points) A company owns a very large Thai-style Sukiyaki restaurant chain widely located in the country.  Its main business is about food service.  They serve raw food products, such as meat, pork, meatball, and vegetables, for customers to cook as Sukiyaki at their table and a wide range of alacarte, such as roasted duck, dim sum, and sweets.   Basically, there is no food stocked at each restaurant.  Both raw food and pre-cooked alacarte are prepared at factories located at each province and then they are delivered to the restaurants every morning.  Each restaurant has different size; therefore, amount of food to be delivered is not equal.  Because eating habit of people is different from one to another area, the estimated amount of food on each day in week is not necessary to be equal; for example, people in office area will go to restaurant during day time and people in living area will go during weekend.  Consequently, food preparation at the provincial factory will not be equal.  In the company organization, there are two positions that are responsible for food stock: provincial manager and country manager.  The provincial manager is responsible to prepare daily package to each restaurant in his/her province.  The country manager is responsible on material logistics to the whole country; he/she has to know statuses of both provincial factories and local restaurants.  You are a software engineer and your boss asked you to design an online visualization for (1.1) provincial factory manager and (1.2) country manager. 
2. (10 points) Since you are a computer expert, you are always asked from family and friends to buy a computer.  However, you cannot remember everything about new products.  Generally, you search information, such as specification, price, and expert reviews, from a search engine, like Google.  After you get all information, you have to painfully compile it before you make a final suggestion.  Now, supposedly you can get on-line information of every computer, Design a user-interface in order to ease you to make a selection.  
3. (10 points) Describe following types of documents: FAQ, Online help, Context-sensitive help, User manual and Reference Manual.
4. (10 points) Currently, you can see that a product using new technology can replace the old one.  For example in camera, film is replaced with flash memory.  Discuss whether a computer tablet, such as Apple iPad, can be a replacement of paper or not. 
5. (10 points) Explain what are the complex potential benefits and dangers of using color coding.
6. (10 points) Explain the model of response time and impacts on to quality of service.  What are short-tem, long-term, and working memories?  Explain it with examples.

Midterm Exam: Computer Human Interfaces 2/2010 (SKE)

Midterm Exam

204482 Computer-Human Interfaces 2/2010

Instructions

• Write your answer in English.
• Closed book! Closed note!
• There are 8 questions. Each has 10 scores. Answer all questions in given exam booklets. Do them all. (totally, 40% of the class evaluation)

Guidelines for answering the questions

• You obviously need your common senses to answer the exam. However, even though you have a good one, it is not enough to get scores.
• References, evidences, causes, rules, laws, theories, and your justifications are supposed to be mentioned.
• Any design scripts without good explanation will not get good scores.
• You should include an example as part of your answer in an appropriate application of your choice (if not specified).
• Read the question carefully!

Exam

1. Why do we need to study and do research on the field of human-computer interfaces?
2. What are usability measures? Explain them.
3. Design a job resume for yourself in order to get a position of a computer engineer. Make a good field layout and write excellent resume content. Explain what your future boss will think about your resume. You can put false (looks likely to be true) information in order to make your resume look very attractive but you have to underline it.
4. Actually, a car driver cannot use any computing/communication devices while he/she is driving because of safety reason.  However, the driver sometimes still requires querying information like GPS.  Parking for browsing is currently forced by law; however, querying while driving is more usable but safety.  That might be because the design of those devices is not good enough.  Therefore, you are asked to design more appropriate interactive input/output devices for car driver.
5. Design user-interfaces for bathroom and toilet. You have to define their usages, specify who the users are, review your design objectives, and give description with explanation on your design.
6. Information system in KU has many troubles in collecting correct data from students.  For example, some students may not want to give correct ones.  If we asked them to fill the form online, the information will not be reliably correct.  If we hire typists to fill information from official documents that students have submitted when they admitted to KU; the typists may make some errors as well.  However, KU still wants correct information of students, such as current address, phone number, recent photographs, etc.  Give your ideas how to solve this problem.
7. How many types of communication and collaborative software are there?  Supposedly, you have to find that kind of software in order to improve higher education, such as in university, what are you going to do?
8. What should we concern when he have to design command lines?  If you have to design command languages for microwave oven, how will you make it done?  How is that command set look like?

END

เวลาตอบสนอง (response time)

วันนี้สอนเรื่องเวลาตอบสนอง (response time) ก็เลยอยากเอามาขยายความต่อสักนิดในบล๊อกครับ

response time คือเวลาที่ตั้งแต่ตอนที่อินพุตมาถึงระบบ จนกระทั่งถึงเวลาที่ผลลัพธ์ออกมาจากระบบ
ซึ่งโดยปรกติจะประกอบด้วยเวลาสองส่วน ซึ่งก็คือ เวลาในแถวคอย (queue time) และเวลาในการบริการ (service time)

response time = queue time + service time

ซึ่งการสร้างแบบจำลองเวลาลักษณะนี้สามารถใช้อธิบายได้กว้างขวางในงานประยุกต์ทั่วไป เช่น กรณีการคิดเงินในร้านซูเปอร์มาร์เก็ต สมมติว่าเราซื้อของมาเต็มรถ แล้วต้องการที่จะชำระเงินค่าสินค้า เราก็ต้องเข็นรถมาที่ ช่องเก็บเงิน ซึ่งถ้ามีคนที่เข้าแถวคอยก่อนหน้าเรา เราก็ต้องเริ่มนับเวลาการเข้าคิวตั้งแต่ตรงนั้น จนกระทั่้งแถวคอยสั้นลงเรื่อย จนถึงลำดับของเราในการรับบริการคิดเงิน การวัดเวลาในแถวคอยก็จะหยุดตรงนั้น และตำแหน่งนั้นก็เป็นตำแหน่งเริ่มของเวลาที่ใช้ในการบริการซึ่งจะสิ้นสุดเมื่อทอนตังค์เสร็จ พนักงานยกมือไหว้ลูกค้าแล้วก็แยกย้ายกันไป ทางใครทางมัน

ทีนี้ถ้าเราต้องการลดเวลาการตอบสนอง เราก็ต้องลดเวลาในแถวคอย และ/หรือ เวลาในการบริการ

ถ้าเราอยากลดเวลาในการบริการเราสามารถทำได้โดย

1. ใช้วิธีการเดิมแต่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โดยฝึกหรือบังคับ ให้พนักงานทำงานเร็วขึ้น เช่น ให้จำราคาได้แม่นยำ หรือยิงบาร์โค้ดได้ด้วยความเร็วสูง ซึ่งวิธีนี้จะทำให้ error rate สูงตามไปด้วย และข้อจำกัดทางกายภาพก็ยังมีอยู่ดี
2. เปลี่ยนขั้นตอนวิธีในการดำเนินการ เปลี่ยนเทคโนโลยีในการอ่านตะกร้ารถเข็น ว่ามีของอะไรอยู่บ้าง เช่นถ้าเปลี่ยนจากเครื่องอ่านบาร์โค้ดมาเป็นเครื่องอ่าน RFID ซึ่งอาจทำให้อ่านข้อมูลทั้งตะกร้ารถเข็นได้ใน ๑ วินาที อย่างไรก็ตามวิธีนี้เป็นวิธีที่ราคาต้นทุนสูง

อย่างไรก็ตามถ้าหากอัตราเร็วในการบริการคิดเงินจากสินค้ารถเข็นคันหนึ่งยังต่ำกว่าอัตราเร็วของการมาแสดงตัวของลุกค้าที่แถวคอย ก็จะมีแถวคอยปรากฏขึ้นเสมอ ซึ่งถ้าหากเราปรับแต่งกระบวนการให้บริการจนไม่สามารถทำให้ต่ำกว่านี้ได้แล้ว เช่นฝึกให้คิดเงินได้เร็วและใช้เทคโนโลยีในการคิดเงินแล้ว ก็ย่อมมีข้อจำกัดว่าไม่สามารถทำเวลาให้ต่ำกว่านี้ได้อีก

โดยปรกติ เนื่องจากเร่งอัตราเร็วการคิดเงินได้ การลดความยาวของแถวคอย ก็มักจะทำโดยเปิดช่องสำหรับชำระเงินค่าสินค้าเพิ่มซึ่งแน่นอนว่า เวลาให้บริการคงจะไม่ลดลง แต่แน่นอนว่าเวลาในแถวคอยลดลง

ลักษณะของการจัดแถวคอยก็มีหลายแบบ โดยปรกติ ตามซูเปอร์มาร์เก็ต จะมีแถวคอยหนึ่งแถวต่อผู้ให้บริการหนึ่งคน นึ่นก็คือเป็นการเพิ่มจำนวน server นั่นเอง อย่างไรก็ตาม จะพบว่าวิธีนี้ถ้าบังเอิญใครไปต่อคนที่มีปัญหา คนต่อก็จะคอยนานกว่าปรกติ แต่ถ้าในกรณีของธนาคาร เช่น ธ.ไทยพาณิชย์ จำกัด ซึ่งในแต่ละสาขาจะบริการลูกค้าให้ใช้เพียงแถวคอยกลางหนึ่งแถวแล้วคนที่อยู่ที่หัวคิว จะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการที่ยังว่างอยู่ ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าที่ต้องดำเนินการนานไม่เป็นปัญหาต่อบุคคลที่อยู่ด้านหลังของตนอีกต่อไป เพราะถ้าติดก็สามารถเปลี่ยนไปยังผู้ให้บริการคนที่ว่างแทนได้

แล้วทำไมซูเปอร์มาร์เก็ตจึงไม่ใช้แถวคอยแถวเดียวบ้างหละ คำตอบคือ กินพื้นที่คิวมากเกินไป

จริงๆแล้วการออกแบบแถวคอยมีประเด็นปลีกย่อยอีกเพียบให้เราไปศึกษาต่อเช่น ถ้ามีแถวคอยหลายแถวแล้วถ้าลูกค้ากระโดดจากแถวโน้นมาแถวนี้ จะเกิดอะไรขึ้น เป็นต้น

ทีนี้แนวคิดของ การเก็บเงินในซูเปอร์มาร์เก็ตก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับงานอื่นๆเช่น การใช้ easy pass บนทางด่วนซึ่งเป็นการลด service time ของการเก็บเงินนั่นเอง ซึ่งจะเห็นได้ว่า ผู้ใช้ easy pass แม้อาจมี queue time อยู่บ้าง แต่การที่ service time ต่ำมาก ทำให้ queue time มีไม่มากนัก ซึ่งทำให้โดยรวมๆแล้ว response time จึงต่ำกว่าช่องจ่ายเงินสดมาก

ทำนองเดียวกัน ในการสร้าง web server ขนาดใหญ่ จะเห็นได้ว่าเราติดข้อจำกัดของ service time ของฮาร์ดดิสก์ซึ่งไม่สามารถทำให้เร็วกว่านี้ได้ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบัน สิ่งที่เขาทำก็คือสร้าง web server ให้เป็นฟาร์ม แล้วกระจายโหลดไปเครื่องต่างๆ ทำให้ queue time ลดลง แม้ว่า service time จะไม่ลดลงก็ตาม

อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์อย่างละเอียดเพื่อให้เข้าใจถึงสมรรถนะของระบบสามารถทำได้โดยใช้การจำลองสถานการณ์ (simulation) ซึ่งจำเป็นมากสำหรับการออกแบบและพัฒนาะระบบคอมพิวเตอร์ต่างๆ

หวังว่าคงอ่านรู้เรื่องนะครับ เขียนตอนง่วงๆ

สรุปสั้นๆ ของน้ำท่วม ๒๕๕๔

ต้นฉบับพร้อมความเห็นใน Facebook

ข้อสรุป เหตุผลน้ำท่วม ๒๕๕๔

ขอสรุปสั้นสุด "ขาดธรรมาภิบาล"

แต่ถ้าจะขยายก็คือ

• น้ำไม่ต่างจากปี ๒๕๓๘ (แต่ตอนนั้น ไม่มีการจัดการ ไม่มีคันกั้นมากมาย มันก็ไม่ได้เละเทะแบบนี้)
• ให้ข่าวทุกวันว่าจัดการได้ (ดูเอาเองตามข้อเท็จจริง)
• ปิดข้อเท็จจริงจนหยดสุดท้าย
• ให้ข้อมูลโดยไร้หลักวิชาการ (เช่น "ผมเดาเอานะ...")
• มีข้อมูลที่ดีพอต่อการตัดสินใจ แต่... (ตามเว็บกรมชล ก็ได้ข้อเท็จจริงตามนั้นจริงๆ แต่การจัดการก็นะ หน่อมแน้ม สุดๆ)
• ให้ความสำคัญแก่นโยบายที่หาเสียงมากกว่าข้อเท็จจริง (ปล่อยน้ำเข้าทุ่งก่อนหน้านี้ ก็คงผิด concept "ลาก่อน น้ำท่วม น้ำแล้ง" ... ไม่อยากจะเดาว่าเดี๋ยวก็แล้งอีก ดูจาก performance รอบนี้)
• บริหารจัดการโดยใช้อำนาจ ตามผลของฐานเสียง (ขาใหญ่สั่งห้ามท่วมที่โน่นที่นี่ จนทำอะไรไมได้)
• ประเทศไร้ผู้นำที่เก่ง (มีแต่ผู้อยากนำ)

ทำไมวิศวกรคุยกะใครไม่รู้เรื่อง

ต้นฉบับเป็น Status Update ใน Facebook

วิศวกรคุยกับใครไม่รู้เรื่อง

จริงๆจั่วหัวไว้อย่างนั้นแหละครับ ไม่ได้หมายถึงวิศวกรอย่างเดียวหรอกครับ ทุกอาชีพที่คิดแต่มุมของตัวเองไม่มองจากมุมของคนอื่นก็เป็นแบบนี้เหมือนกันหมดแหละ ผมเขียนไว้ก่อนใน Facebook แต่จะเอามาเก็บไว้อ่านง่ายๆที่นี่ครับ

การพยากรณ์น้ำท่วม ให้ชาวบ้านฟัง ควรบอกเหมือนพยากรณ์อากาศในการบอกว่า อาจท่วมตรงไหน เท่าไร ด้วยโอกาสกี่เปอร์เซนต์

ไม่ใช่ใช้ ภาษาวิศวกร (เช่น โมเดล) และ อธิบายด้วย "กรณีเลวร้ายสุด" (ซึ่งมักใช้เฉพาะตอนออกแบบทางวิศวกรรม ที่ไม่ให้ตึกถล่ม เขื่อนพัง)

โดยแน่นอน เราต้องไม่ประมาทโดยใส่ใจสิ่งที่เลวร้ายที่สุด แต่การพยากรณ์จะต้องใช้ข้อมูลจากสถานการณ์ปัจจุบันที่เป็นไปได้มากที่สุดมา รายงาน

คิดดูเอานะว่า ถ้ากรมอุตุ บอกว่า "ฝนที่ตกอยู่เมื่อวานกลับทวีความรุนแรงเป็นไต้ฝุ่น" ถูกต้อง โอกาสมันเป็นไปได้ แต่มันมีโอกาสเท่าไรชาวบ้านก็จะคิดได้เอง แต่เรื่องน้ำท่วมชาวบ้านไม่มีข้อมููลนะ

หวังว่าจะแชร์กันไปถึง คนที่เขาพูดออกทีวีทุกวัน

Worst-case Scenario ของน้ำท่วมกรุงเทพ ๒๕๕๔

ต้นฉบับพร้อมข้อคิดเห็นของเพื่อนๆเขียนไว้ที่ Facebook วันที่ ๒๐ ตุลาคม ๒๕๕๔ ๑๑:๐๕ ... ก่อนที่น้ำจะท่วมกรุงเทพ

สถานการณ์ที่เลวร้ายสุดที่เป็นไปได้

ขอทำ worst-case scenario จากสถานการณ์ปัจจุบันนะครับ อ่านแล้วอย่าตระหนก แค่ให้คิดตามและป้องกัน มองโลกในทางที่ดี แต่ต้องไม่ประมาทต่อสถานการณ์ที่อาจเลวร้ายที่สุด ซึ่งเผื่อรัฐบาลยังจินตนาการถึง scenario นี้ ผมก็ขอช่วยคิดให้

สิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้น คือ ติด deadlock ครับ ซึ่งดูเหมือนกำลังจะเกิด เพราะ highway กำลังจะกลายเป็นที่จอดรถ และสะพานข้าม กทม ไปฝั่งตะวันตกขาดไปสองสะพานแล้ว (นนทบุรีและพระรามสี่) แถมไม่มีอะไรกินโดยเฉพาะน้ำสะอาด

ถ้าหากว่า ถ้ากรุงเทพเกิดเป็นเกาะขึ้นมาโดยถนนออกนอกเมืองเส้นสุดท้ายที่จะลงใต้หรือตะวันออกถูกตัดขาด อาหารจะส่งมาไม่ได้ ออกจากเกาะก็ไม่ได้ คนมาช่วยก็ไม่ได้ จริงๆแล้วคนจะมาช่วยก็แทบไม่มี

สิ่งที่เกิดขึ้นที่ New Orleans คือ คนตายไปร่วม ๒๐๐๐ จากการขาดอาหาร ที่พัก และน้ำสะอาด

ถ้าจะไม่ให้เกิดอย่างที่ว่า ต้องกันน้ำประปาให้ได้ และต้องเคลียร์ highway/สะพาน สำหรับลงใต้/ตะวันตก ให้มากพอที่จะขนคนออกจากกรุงเทพก่อนจะ panic สุดๆ

อีกที ไม่อยากให้ตระหนกนะครับ อยากให้มีสติกัน

นักวิชาการกับการชี้นำสังคมในปี ๒๕๕๔

ต้นฉบับพร้อมข้อคิดเห็นของเพื่อนๆ เขียนไว้ใน Facebook

เหตุผลที่นักวิชาการ "ตัวจริง" ไม่ค่อยอยากให้ข้อคิดเห็นเชิงสาธารณะ

• คิดว่าให้ไปแล้วรัฐอาจไม่ฟัง แถมอาจจะโดนอาวุธหนักถล่ม
• แห็นว่าพวกออกสื่อมีแต่ให้นักวิชาการที่ไม่รู้จริงแต่ลีลาดี เลยกลัวคนมือดีในวงการจะเหมารวมว่า "อยากดัง" ด้วย
• มีชื่อเสียง เป็นภัยรูปแบบหนึ่ง สำหรับนักวิชาการ (ลองมองหาคนที่มีชื่อเสียงในมหาลัยและเก่งจริงในสาขาก็มีเยอะครับ เขาก็รู้มือกัน คนนอกต่างหากไม่รู้ แต่นักข่าวควรรู้)
• เพราะรู้ทั้งรู้คนเก่งในหน่วยงานรัฐตัวจริงก็มีเยอะแยะ แต่พวกนั้นไม่ได้โต หรือไม่ใช่พวกนักการเมือง ไม่อยากข้ามหน้าคนที่ตนนับถือ
• ยังจำเป็นต้องพึ่งพาจากหน่วยงานรัฐ ในโอกาสอื่น
• เสนอข้อมูลให้คนเกษียณแล้วพูดแทน จะปลอดภัยกว่า
• รู้ตัวว่าพูดไม่เก่ง เดี๋ยวชาวบ้านฟังไม่รู้เรื่อง
• กลัวโดนจับเป็นแพะ
• ให้น้ำหนักจรรยาบรรณมากเกินประโยชน์สาธารณะ เพราะไม่มั่นใจ ๑๐๐% ว่าสิ่งที่พูดจะเวิร์ค
• ช่วยเบื้องหลังดีกว่า เพราะมักคิดว่าถ้าเห็นเรามีคุณค่าเขาก็มาเองแหละ
• อีกที นักวิชาการไทยที่เก่งๆ คนวงในเขาก็รู้มือ งานก็เพียบ ช่วยงานประเทศชาติเบื้องหลังตลอด แต่สาธารณะไม่รู้

ตัวอย่างครับ เรื่อง EM Ball ช่วงน้ำท่วม ๒๕๕๔